Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Aclaración previa e importante

Sauroaccog es un sitio de contenido promocional. No vendemos productos, no procesamos pagos, no gestionamos envíos ni almacenamos mercancía. Cuando haces clic en uno de nuestros enlaces, eres redirigido a la tienda de un vendedor externo, que es quien formaliza el contrato de compraventa contigo.

En consecuencia, la política de devoluciones aplicable a tu pedido es la del vendedor, que aceptas en el momento de completar la compra. La información que ofrecemos a continuación describe el marco general habitual y tus derechos como consumidor en España, pero en caso de discrepancia siempre prevalecen las condiciones del vendedor.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en las compras a distancia el consumidor dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.

El plazo comienza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último de ellos.

Muchos vendedores amplían voluntariamente este plazo (por ejemplo, a 30 días) e incluyen garantías de satisfacción propias. Consulta las condiciones concretas en la página de compra antes de realizar el pedido.

2.1. Cómo ejercer el desistimiento

• Comunica tu decisión al vendedor de forma inequívoca dentro del plazo, por correo electrónico o a través del formulario de contacto de su tienda.
• Indica el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del titular y los artículos que deseas devolver.
• Conserva una copia de la comunicación y del justificante de envío: es tu prueba de haber respetado el plazo.
• Devuelve el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento.

2.2. Modelo de comunicación

Puedes utilizar un texto como el siguiente: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].»

3. Estado en el que debe devolverse el producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original siempre que sea posible. Puedes haberlo abierto y probado para comprobar su naturaleza y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física, pero el consumidor responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.

En el caso de artículos de iluminación, recomendamos retirar las pilas antes de devolverlos y no incluirlas en el paquete, salvo que el vendedor indique lo contrario. Los daños por golpes, inmersión, apertura del cabezal o intento de reparación no cubiertos por la garantía pueden afectar al importe reembolsado.

4. Gastos de devolución

Salvo que el vendedor asuma expresamente los portes o que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, incorrecto o dañado, los costes directos de la devolución corren por cuenta del comprador. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento: si el paquete se extravía sin prueba de entrega, el vendedor puede denegar el reembolso.

5. Reembolsos

• El vendedor debe reembolsar todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que fue informado de la decisión de desistir.
• El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario, y sin coste alguno para el consumidor.
• Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más barata ofrecida pueden no ser reembolsables.
• En los packs promocionales con unidades de regalo, la devolución parcial puede implicar el recálculo del descuento aplicado o la devolución del conjunto completo.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Los bienes vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad manifestadas ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si el producto llega dañado, incompleto o deja de funcionar por causas ajenas al uso normal, contacta con el vendedor adjuntando fotografías, el número de pedido y una descripción del problema. Podrás solicitar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.

Quedan fuera de garantía el desgaste normal, los daños accidentales, la corrosión provocada por pilas dejadas en el interior del producto, el uso de pilas inadecuadas y las manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

7. Pedidos no recibidos o incompletos

Si transcurrido el plazo máximo de entrega comunicado no has recibido tu pedido, reclama directamente al vendedor indicando el número de seguimiento. Si el paquete llega abierto o visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunícalo al vendedor en un plazo de 24-48 horas.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa contempla supuestos en los que no procede el desistimiento, como los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, los precintados no aptos para su devolución por razones de higiene una vez desprecintados, o los servicios completamente ejecutados. Consulta las condiciones del vendedor para saber si alguna excepción afecta a tu pedido.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no obtienes respuesta satisfactoria del vendedor, puedes acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a los sistemas de arbitraje de consumo. Las reclamaciones relativas al contenido publicado en sauroaccog.com pueden dirigirse a [email protected].

10. Nuestro papel en el proceso

Aunque no intervenimos en la relación contractual, si tienes dificultades para localizar los datos de contacto del vendedor al que te hemos remitido, escríbenos y trataremos de facilitarte la información de la que dispongamos. No podemos, en ningún caso, autorizar devoluciones, emitir reembolsos ni modificar pedidos.